Şartlar & Koşullar

DuvarOnline üzerinden verilen tüm siparişler aşağıdaki şartlar ve koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Siparişinizi tamamladığınızda aşağıda belirtilen tüm koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Özel Ölçü Ürünler Hakkında

Ölçüye göre üretilen dijital baskı ürünleri ve poster duvar kağıtları, siparişinize özel olarak üretildiği için bu ürünlerde değişim ve iade imkanı bulunmamaktadır.

Sipariş vermeden önce duvar ölçülerinizin doğru alındığından emin olmanız önemlidir.

Renk ve Görüntü Farklılıkları

Duvar kağıdı ürünleri ekranlarda görüldüğünden farklı tonlarda görünebilir.

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranları renkleri farklı gösterebilir. Ayrıca duvar kağıdının uygulandığı ortamın aydınlatma türü (sarı ışık / beyaz ışık) ve ışık yoğunluğu ürünün görünümünü etkileyebilir.

Bu nedenle ürün sayfasındaki tüm fotoğraf ve varsa video içeriklerini dikkatle incelemenizi öneririz.

Garanti Kapsamı

Garanti yalnızca üretim hataları ve kargo kaynaklı hasarları kapsamaktadır.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:

  • Kullanıcı hatası

  • Kırılma

  • Parçalanma

  • Çizilme

  • Yanlış uygulama

Kargo hasarı durumunda ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.

Arızalı Ürün İşlemleri

Arızalı ürün taleplerinde ürün kabul şartları kontrol edilir.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

  • Kullanıcı kaynaklı hasarlar

  • Fiziksel müdahale

  • Yanlış uygulama

Garanti kapsamına giren ürünler tamir edilir veya gerekli durumlarda yenisi ile değiştirilir.

Önemli:
Ürün arızaları uygulama yapılmadan önce tespit edilmelidir.

Duvara uygulanmış veya üzerine tutkal sürülmüş ürünler için arıza talebi kabul edilmemektedir.

Uygulama Kılavuzu

Tüm ürünlerimiz ile birlikte uygulama kılavuzu gönderilmektedir. Bu kılavuz genellikle rulo üzerinde sarılı şekilde paket içerisinde yer alır.

Kılavuz dikkate alınmadan yapılan hatalı uygulamalardan firmamız sorumlu değildir.

İade İşlemleri

İade talebi 14 gün içerisinde telefon veya e-posta yoluyla bildirilebilir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Orijinal ambalajında olması

  • Eksiksiz olması

  • Hasarsız olması

gerekmektedir.

İade edilen ürünler kargo ücreti göndericiye ait olacak şekilde firmamıza gönderilmelidir.

Özel ölçü veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Ürün Kabul Şartları

Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için:

  • Kargo kaynaklı hasar olmaması

  • Ürüne fiziksel müdahale yapılmamış olması

  • Ürünün eksiksiz olması

gerekmektedir.

Garanti kapsamındaki ürünler onarılır veya değişimi sağlanır. Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerin yenisi ücret karşılığında temin edilebilir.

Teslimat ve Fatura Bilgileri

Siparişleriniz, sipariş sırasında girdiğiniz teslimat adresine gönderilmektedir.

Teslimat gecikmelerinin en yaygın nedeni eksik veya hatalı adres bilgileridir. Lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz giriniz.

Fatura bilgileriniz faturalama işleminden sonra değiştirilemez.

Ayrıca güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamaması durumunda siparişiniz iptal edilebilir.

Teslimat Şekli

Gönderiler yalnızca adrese teslim yapılmaktadır.
Kargo şubesinden teslim alma mümkün değildir.

Alıcı adreste bulunmadığında teslimat, kimlik kontrolü yapılarak birinci derece yakınına yapılabilir.

Kargo Hasarı Durumunda Yapılması Gerekenler

Siparişiniz size ulaştığında paketi teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz.

Hasar tespit edilirse kargo görevlisi ile birlikte Hasar Tespit Tutanağı tutulmalıdır.

Tutanakta doğru açıklamaların yazılması önemlidir.

Örnek doğru ifade:
“Ürün teslim alındığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.”

Hasarlı ürünler, tutanak ile birlikte tarafımıza gönderildiğinde değişim işlemleri hızlı şekilde yapılacaktır.

Önemli:
Hasarlı ürünler, teslimatı yapan aynı kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.

Fatura Hakkında

Faturalar E-Fatura olarak e-posta adresinize gönderilmektedir.

Ayrıca faturanın bir kopyası paket üzerindeki şeffaf poşet içerisinde yer almaktadır.

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Siparişiniz size ulaştığında dilerseniz kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol edebilirsiniz.

Paket içeriğinde eksik veya yanlış ürün varsa kargo tutanağı hazırlatabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SMS Bilgilendirmeleri

Sipariş oluşturduğunuzda kayıtlı telefon numaranıza Sipariş Numaranızı içeren bir SMS gönderilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası içeren bir SMS daha gönderilir.

Bunun dışında tanıtım, reklam veya özel gün mesajları kesinlikle gönderilmemektedir.