Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme: 24 Ekim 2026

Bu politika, DuvarOnline’dan alınan hazır rulo duvar kağıtları, dekoratif duvar panelleri ve ölçüye özel tasarım ürünleri için iade sürecini açıklar.

1. Hazır ürünlerde cayma hakkı

Tüketici olarak aldığınız standart hazır ürünlerde, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildirimi info@duvaronline.com.tr adresine e-posta ile veya aşağıdaki adrese yazılı olarak iletin. Telefonla destek alabilirsiniz; bildiriminizi kayıt altına alınabilen bir yöntemle de göndermenizi öneririz. İndirimli olmak tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

2. Ölçüye veya kişiye özel ürünler

Seçtiğiniz duvar ölçüsü, görsel veya kişisel talep doğrultusunda özel üretilen 3D/poster duvar kağıtları ve özel kesim ürünleri cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir. Hazır stok ürünleri bu kapsamda otomatik olarak değerlendirmeyiz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız özel üretimde de saklıdır.

3. İade nasıl başlatılır?

İletinizde sipariş numaranızı, adınızı, iade edeceğiniz ürünün kodunu ve adedini belirtin. Hasar veya yanlış ürün bildiriyorsanız açıklama ve fotoğraf ekleyebilirsiniz.
Sürat Kargo ile anlaşmalı iade gönderim bilgilerini ve varsa iade kodunu sizden gelen talebe yanıt olarak paylaşırız. Kod almak için iletişime geçmeniz cayma bildiriminin geçerliliğini ertelemez.
Ürünü, varsa aksesuarları ve sipariş bilgisiyle birlikte taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Kargo teslim belgesini saklayın.

4. Gönderim, masraf ve geri ödeme

Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo üzerinden yapılan iadelerin masrafı tüketiciye yüklenmez. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Farklı taşıyıcı kullanmadan önce bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Geri ödeme, ilgili yasal başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Belirtilen taşıyıcıyla iadede süre kargoya teslimden; farklı taşıyıcıyla iadede ürünün bize ulaşmasından başlar. Teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildirimiyle başlar. Standart teslimat bedeli de yasal kapsamda iade edilir.

5. Ürünü inceleme, uygulama ve hasar

Uygulamadan önce ürün kodunu, renk/parti bilgisini, ölçüyü ve yüzeyi kontrol edin. Kesim, yapıştırma veya montaj olağan incelemenin ötesinde değer kaybına neden olabilir; başvurular somut duruma göre değerlendirilir. Ambalajın açılmış olması tek başına tüm yasal hakları kaldırmaz. Bir sorun fark ettiğinizde uygulamayı durdurup bize ulaşın; varsa kargo hasarını belgeleyin. Tutanak bulunmaması, ayıplı mala ilişkin hakları tek başına ortadan kaldırmaz.

6. İletişim ve iade adresi

GTS YAPI DİZAYN — DuvarOnline
İMÇ 2. Blok No: 2426, Unkapanı / İstanbul
info@duvaronline.com.tr
0532 406 06 75 / 0505 936 27 30

Bu politika tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.